500 Casino app: løs problemer med bonus, uttak og innskudd

Du tror at en bonus eller et innskudd automatisk dukker opp på kontoen, men i stedet ser du at saldoen ikke endrer seg eller at en kampanje mangler. Den vanligste årsaken er at vilkårene ikke er oppfylt eller at en betaling fortsatt behandles.

Bonus eller free spins ble ikke kreditert

Du har meldt deg på en kampanje, men saldoen viser ingen bonus og spinnene er borte. Manglende kreditering skyldes ofte at innskuddet ikke var kvalifiserende, eller at bonusen allerede var brukt.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.

1. Åpne kampanjesiden på nytt og les hvilke innskudd som kvalifiserer.
2. Sjekk om du må skrive inn en kampanjekode før du setter inn penger.
3. Se etter en egen fane for aktive bonuser i kontoen din.
4. Bekreft at innskuddet er fullført og ikke fortsatt behandles.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Åpne spinnene fra kampanjesiden, ikke fra spillets egen side.
7. Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og kampanjen hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support hvis du har fulgt alle stegene og bonusen fortsatt ikke vises innen rimelig tid.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene har ikke forlatt kontoen. Det skyldes ofte at verifisering eller bonusvilkår må fullføres før uttaket behandles.

• Identitetsverifisering er ikke fullført.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Utestående dokumenter er etterspurt av support.
• Uttaket er satt på pause for manuell gjennomgang.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
2. Fullfør eventuell identitetsverifisering før du ber om nytt uttak.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
5. Vent til eventuell behandling er ferdig før du sender ny forespørsel.
6. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og kontakt support hvis den ikke endrer seg.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har fullført verifisering og eventuell bonusomsetning.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men saldoen i 500 casino-appen er uendret. Det skyldes oftest at betalingen fortsatt behandles eller at innskuddet ikke ble fullført i appen.

• Betalingen er under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen var fullført.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Feil beløp eller valuta ble valgt i innskuddsvinduet.
• Innskuddet gikk til en annen konto enn den du spiller på.

1. Vent til betalingen er markert som fullført i banken din.
2. Oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
3. Se etter en transaksjonslogg i kontoen for å bekrefte om innskuddet er registrert.
4. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og valuta.
5. Avbryt ikke en betaling som fortsatt behandles, da det kan forsinke den.
6. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og kontakt support med detaljene.

Hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet betalingen, bør du kontakte 500 Casino app support med dokumentasjon på transaksjonen.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentene blir avvist. Det skjer ofte fordi bildene er uklare eller fordi dokumentet ikke viser alle nødvendige opplysninger.

• Bildet er uskarpt eller gjenskinn gjør teksten uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Kun deler av dokumentet er synlig i bildet.
• Dokumenttypen er ikke blant de godkjente for verifisering.

1. Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
3. Kontroller at navn og fødselsdato er lesbare og stemmer med kontoen.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Last opp dokumentene på nytt i kontosiden.
6. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene flere ganger.

Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter og fortsatt får avslag uten forklaring.

For å unngå de fleste av disse problemene bør du alltid lese kampanjevilkårene og fullføre verifiseringen før du setter inn penger eller ber om uttak.