UniBet lost problemen met uitbetaling, inloggen en KYC op

Je ziet een uitbetaling die al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat en je vraagt je af waarom het geld niet aankomt. Meestal komt dat doordat er nog een controle openstaat of doordat je betaalgegevens niet overeenkomen met je account.

Uitbetaling blijft hangen op in behandeling

Je ziet een uitbetaling die al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat en je vraagt je af waarom het geld niet aankomt. Bij unibet-nl.com.nl/ komt dat vaak door een openstaande controle of een verschil tussen je betaalgegevens en je account.

• Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
• De betaalmethode waarmee je stortte, wijkt af van de methode waarop je wilt laten uitbetalen.
• Je hebt een bonus actief en de inzetvereisten zijn nog niet gehaald.
• Er staat een eerdere storting of opname open die nog niet is afgerond.
• Je adres- of bankgegevens in je profiel zijn verouderd of onvolledig.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je transacties.
2. Kijk of er een melding staat over een ontbrekend document of een openstaande controle.
3. Controleer of je een actieve bonus hebt en of de inzetvereisten daarvan zijn voltooid.
4. Vergelijk de betaalmethode van je storting met de methode die je voor de opname hebt gekozen.
5. Zorg dat je naam, adres en bankgegevens exact overeenkomen met je identiteitsbewijs.
6. Rond eerst een eventuele openstaande storting of opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
7. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
8. Maak een schermafbeelding van de status van je uitbetaling voor je eigen administratie.
9. Wacht tot de aangegeven controletijd voorbij is voordat je opnieuw actie onderneemt.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status na die periode nog steeds niet is gewijzigd.
11. Stuur bij je bericht je accountgegevens en de schermafbeelding mee, zonder wachtwoorden te delen.
12. Reageer op vragen van de supportafdeling met de gevraagde documenten in een gangbaar bestandsformaat.
13. Volg de instructies van de supportafdeling op en vraag om een bevestiging zodra de uitbetaling is verwerkt.

Neem contact op met de klantenservice zodra de status na de aangegeven controletijd nog steeds ‘in behandeling’ is en je geen bericht van het casino hebt ontvangen.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen. Dat gebeurt meestal door een verouderd wachtwoord of door te veel pogingen achter elkaar.

• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
• De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taalstand.
• Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet aan je account is gekoppeld.
• Je browser of telefoon heeft nog oude inloggegevens opgeslagen.
• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor het account tijdelijk op slot zit.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in een tekstverwerker en plak het daarna in het inlogveld.
2. Controleer of caps lock uit staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
3. Gebruik het e-mailadres waarmee je je ooit hebt geregistreerd.
4. Kies de optie ‘wachtwoord vergeten’ en volg de stappen in de e-mail die je ontvangt.
5. Open de e-mail in dezelfde browser of op hetzelfde apparaat waarop je wilt inloggen.
6. Wis de opgeslagen wachtwoorden en cookies van de site in je browserinstellingen.
7. Probeer het daarna opnieuw in een privévenster of een andere browser.
8. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt voordat je weer probeert in te loggen.
9. Vraag geen nieuwe inlogpogingen aan tijdens de vergrendeling, want dat verlengt de blokkade.
10. Controleer of je e-mailadres nog actief is en of je de herstelmail kunt ontvangen.
11. Neem contact op met de klantenservice als je de herstelmail niet ontvangt of het wachtwoord niet kunt wijzigen.
12. Vermeld bij je bericht je gebruikersnaam en het e-mailadres van je account, zonder je wachtwoord te sturen.
13. Volg de aanwijzingen van de supportafdeling op om je account weer toegankelijk te maken.

Neem contact op met de klantenservice als je na het doorlopen van de herstelstappen nog steeds niet kunt inloggen of als je account vergrendeld blijft.

KYC-controle vast of documenten afgekeurd

Je ziet dat je identiteitsbewijs is afgekeurd of dat de verificatie al geruime tijd op ‘in behandeling’ staat. Dat komt vaak door een onduidelijke foto of door gegevens die niet overeenkomen met je profiel.

• De foto van je document is wazig, donker of gedeeltelijk afgesneden.
• De naam of geboortedatum op je document wijkt af van wat je in je profiel hebt ingevuld.
• Je hebt een documenttype geüpload dat niet wordt geaccepteerd voor jouw situatie.
• Het document is verlopen of de geldigheidsduur is niet zichtbaar op de foto.
• Je hebt slechts één zijde van een document met twee zijden geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
2. Leg het document op een effen ondergrond zonder reflecties of schaduw.
3. Controleer of je naam, geboortedatum en adres in je profiel exact overeenkomen met het document.
4. Upload beide zijden van het document als dat vereist is.
5. Gebruik een bestandsformaat dat het casino accepteert en houd het bestand niet te groot.
6. Stuur geen bewerkte of verscherpte foto’s, want die worden vaak afgekeurd.
7. Dien het document opnieuw in via de daarvoor bestemde sectie in je account.
8. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe upload doet, om dubbele aanvragen te voorkomen.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je later kunt aantonen wat je hebt ingestuurd.
10. Neem contact op met de klantenservice als je niet precies weet welk document wordt gevraagd.
11. Vraag bij een afkeuring om de reden, zodat je de volgende upload direct goed doet.
12. Stuur geen documenten per e-mail als daar niet expliciet om is gevraagd.
13. Volg de instructies van de supportafdeling op en vraag om bevestiging zodra je verificatie is goedgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden of als de controle na de aangegeven periode nog niet is afgerond.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm of een spel dat blijft laden. Meestal komt dat door een zwakke verbinding of door verouderde browsergegevens.

• De mobiele internetverbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Er staat een advertentieblokkeerder of extensie in de browser die onderdelen van de site tegenhoudt.
• De browserversie op je telefoon is verouderd.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol zit.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer het opnieuw.
2. Sluit alle andere tabbladen en achtergrondapps voordat je de site opnieuw opent.
3. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen van je telefoon.
4. Schakel advertentieblokkeerders tijdelijk uit voor deze site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Open de site in een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
7. Probeer een privévenster om te controleren of opgeslagen gegevens de oorzaak zijn.
8. Herstart je telefoon als het spel daarna nog steeds niet laadt.
9. Test of andere websites wel goed laden, om te bepalen of het aan je verbinding ligt.
10. Vermijd openbare wifi-netwerken die mogelijk onderdelen van de site blokkeren.
11. Neem contact op met de klantenservice als het probleem in meerdere browsers terugkomt.
12. Vermeld bij je bericht welk toestel, welke browser en welke melding je ziet.
13. Volg de aanwijzingen van de supportafdeling op en probeer het daarna opnieuw.

Neem contact op met de klantenservice als de site in geen enkele browser op je telefoon werkt en andere websites wel normaal laden.

Houd je profielgegevens en je identiteitsbewijs steeds gelijk en actueel, want de meeste vertragingen bij uitbetalingen, inloggen en verificatie ontstaan door een verschil daartussen.