Carousel Casino: hulp bij login, bonus en vastgelopen betalingen

Je ziet een leeg bonusscherm of een melding dat je saldo niet beschikbaar is, terwijl je net iets had aangevraagd. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog openstaat, zoals een ontbrekende bevestiging of een gegeven dat niet klopt met je account.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je storting blijft het bonusbedrag op nul staan of de free spins verschijnen niet in je account. Dat gebeurt vaak wanneer de bonus niet is geactiveerd of een voorwaarde niet is vervuld.

• De bonus is niet aangevinkt voordat je de storting bevestigde.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie geldt.
• De actie was al eerder gebruikt op hetzelfde account of adres.
• Een bonus code is verkeerd ingevuld of helemaal niet ingevuld.
• De storting is nog niet zichtbaar op je speelaccount.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als voltooid staat.
2. Controleer of er bij die storting een bonus staat vermeld.
3. Zo niet, open dan het bonusoverzicht en kijk of de actie daar nog klaarstaat.
4. Vul bij een actie met een code het veld opnieuw in en let op hoofdletters en spaties.
5. Kijk of je de actie al eens hebt geclaimd; dubbele claims worden niet uitgekeerd.
6. Gebruik dezelfde methode als bij je eerdere stortingen, want een afwijkende methode blokkeert de toekenning.
7. Bij een lopende bonus: rond eerst de openstaande inzetvoorwaarde af.
8. Log uit en weer in, zodat het saldo opnieuw wordt geladen.
9. Ververs de pagina in je telefoonbrowser als je mobiel speelt.
10. Blijft de bonus weg, noteer dan het tijdstip van je storting en de naam van de actie.
11. Neem contact op met de klantenservice van website zodra je deze gegevens bij de hand hebt.

Stuur een bericht naar support wanneer de storting wel is afgeschreven maar de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat de opname niet kan worden verwerkt. Dat komt meestal doordat een limiet op je account lager staat dan het bedrag dat je wilt overmaken.

• Er staat een dag- of weeklimiet op je account dat lager is dan het bedrag.
• Je hebt het bedrag net boven je beschikbare saldo ingevuld.
• Een eerdere opname loopt nog en houdt je saldo bezet.
• De gekozen methode heeft een eigen maximum per transactie.
• Je account heeft nog een openstaande stap, zoals een bevestiging per e-mail.

1. Vergelijk het bedrag met het saldo dat je echt kunt opnemen.
2. Kijk of er nog een opname in behandeling is; die houdt je saldo vast.
3. Verlaag het bedrag tot onder je ingestelde limiet.
4. Splits een groot bedrag in meerdere kleinere opnames als je limiet dat toelaat.
5. Controleer of je dezelfde methode gebruikt als waarmee je hebt gestort.
6. Rond eerst een openstaande bonusvoorwaarde af voordat je opneemt.
7. Bevestig je e-mailadres als daar nog een link voor openstaat.
8. Probeer de aanvraag opnieuw via de telefoonbrowser als de pagina bleef hangen.
9. Maak een schermafbeelding van de melding, met datum en tijd erbij.
10. Dien de aanvraag opnieuw in met een bedrag dat binnen je limiet past.
11. Neem contact op met support als de melding blijft komen bij een bedrag onder je limiet.

Schakel support in wanneer een opname binnen je limiet toch wordt geweigerd en er geen openstaande aanvraag meer is.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een upload opnieuw moet worden gedaan. Vaak is een foto onscherp, verlopen of niet volledig in beeld.

• De foto is wazig of heeft een schaduw over een deel van het document.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• Het document is verlopen of de gegevens komen niet overeen met je account.
• Er is een pagina of zijde van het document niet meegestuurd.
• De upload is niet voltooid door een weggevallen verbinding.

1. Leg het document op een vlakke ondergrond met genoeg licht.
2. Fotografeer alle hoeken van het document zonder iets af te snijden.
3. Zorg dat er geen reflectie of schaduw over de tekst valt.
4. Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
5. Upload beide zijden als er een achterkant bij hoort.
6. Gebruik een bestandsformaat dat de upload accepteert.
7. Wacht tot de upload klaar is voordat je de pagina sluit.
8. Dien een nieuw bestand in als de status op afgekeurd staat.
9. Speel geen groot bedrag op en neem niet op zolang de controle loopt.
10. Stuur support een bericht als de status na een nieuwe upload niet verandert.

Neem contact op met support wanneer je documenten duidelijk leesbaar zijn maar de controle toch blijft hangen.

Houd je gegevens bij Carousel Casino gelijk aan die op je documenten en controleer je bonusactie voordat je stort; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.