Fair play.com.nl: oplossingen voor uitbetaling, KYC, inloggen en storting

Je denkt dat een uitbetaling binnen een dag op je rekening staat, maar het scherm blijft op ‘in behandeling’ staan en je saldo is al verlaagd. Dat komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat er een voorwaarde van de welkomstbonus openstaat.

Uitbetaling blijft hangen op in behandeling

Je ziet een uitbetaling die al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat, terwijl je saldo al is afgeschreven.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er staat nog een bonusvoorwaarde open op je account.
• De uitbetaling is groter dan je gebruikelijke limiet.
• Je hebt recent je betaalmethode gewijzigd.
• Er loopt een controle op je speelgedrag.

1. Open je transactieoverzicht en zoek de status van de uitbetaling op.
2. Controleer of je accountgegevens compleet zijn en of je adres overeenkomt met je bankgegevens.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat die eerst moet worden afgerond.
4. Rond de bonusvoorwaarde af of vraag om de bonus te verwijderen als je die niet wilt gebruiken.
5. Controleer of je een verificatiemail of bericht in je account hebt ontvangen.
6. Dien de uitbetaling opnieuw in als de status is afgewezen; let dan op de reden die erbij staat.
7. Gebruik dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort.
8. Neem contact op met de klantenservice via fair-play.com.nl/ als de status na meerdere dagen nog steeds ‘in behandeling’ is.
9. Bewaar het transactienummer zodat de supportmedewerker je aanvraag snel kan vinden.

Neem contact op met support zodra je de status niet kunt verklaren of als er een foutmelding verschijnt die je niet kunt oplossen.

KYC vast of documenten afgekeurd

Je uploadt je paspoort of uittreksel, maar het scherm blijft hangen op ‘in behandeling’ of je ziet dat je document is afgekeurd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
• Het adres op je uittreksel komt niet overeen met je profiel.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een originele foto geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Zorg dat de tekst scherp is en niet reflecteert.
3. Controleer of je volledige naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
4. Upload een recent uittreksel van je bank of een officiële brief met je adres.
5. Zorg dat de datum op het bewijsstuk recent is.
6. Verwijder eerdere uploads die zijn afgekeurd om verwarring te voorkomen.
7. Dien de nieuwe documenten in via het verificatiescherm in je account.
8. Wacht op de beoordeling en controleer je e-mail en je account op berichten.
9. Vraag om een nieuwe beoordeling als je document volgens jou wel correct is.

Neem contact op met support als je na twee pogingen nog steeds een afkeuring krijgt zonder duidelijke reden.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je voert je gebruikersnaam en wachtwoord in, maar je krijgt een foutmelding of je account blijkt tijdelijk geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Je wachtwoord is onjuist of recent gewijzigd.
• Je gebruikt een oud e-mailadres of gebruikersnaam.
• Te veel mislukte inlogpogingen hebben je account tijdelijk vergrendeld.
• Je browser vult automatisch een verouderd wachtwoord in.
• Je hebt je account zelf tijdelijk laten blokkeren.

1. Controleer of je caps lock aan staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
2. Probeer je wachtwoord handmatig in te voeren in plaats van automatisch invullen.
3. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.
4. Controleer je e-mail, ook de spamfolder, op de herstelmail.
5. Wacht even als je account tijdelijk geblokkeerd is en probeer daarna opnieuw.
6. Wis cookies en cache van je browser of probeer een andere browser.
7. Probeer in te loggen via de mobiele browser op je telefoon.
8. Controleer of je nog toegang hebt tot het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.
9. Vraag een medewerker om de blokkade op te heffen als je zeker weet dat je gegevens kloppen.

Neem contact op met support als je geen herstelmail ontvangt of als je account zonder uitleg geblokkeerd blijft.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat een afschrijving zien, maar je casinosaldo is niet verhoogd en je ziet geen bijbehorende transactie.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• Je hebt een storting gedaan naar een verouderd rekeningnummer.
• De storting is geannuleerd door je bank.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je account is toegestaan.
• Er is een fout opgetreden in de betaalprovider.

1. Wacht even en ververs je saldo in je account.
2. Controleer je transactieoverzicht op een mislukte of geannuleerde storting.
3. Kijk of het bedrag bij je bank nog als ‘in behandeling’ staat.
4. Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt die bij je account hoort.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
6. Zoek het transactienummer van de storting op in je bankieren-app.
7. Dien een supportticket in met het bedrag, de methode en het transactienummer.
8. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting niet alsnog wordt bijgeschreven.
9. Neem contact op met je bank als het bedrag na lange tijd nog steeds niet is bijgeschreven.

Neem contact op met support zodra je de afschrijving ziet maar er na een redelijke wachttijd geen saldo tegenover staat.

Zorg dat je accountgegevens altijd compleet en actueel zijn voordat je een storting of uitbetaling doet; dat voorkomt de meeste vertragingen.