Eredmenyek problémák: KYC, mobil betöltés, bejelentkezés és befizetés

Az Eredmenyek oldalán ugyanaz a fiókellenőrzés akad meg, mint amit a korábbi kaszinóban megszoktál, és ezért a feltöltött dokumentumok státusza napokig változatlan marad. A leggyakoribb ok, hogy a beküldött igazolás adatai nem egyeznek pontosan a regisztrációnál megadottakkal.

Elakadt KYC és elutasított dokumentumok kezelése

A játékos azt látja, hogy a fiók ellenőrzése folyamatban van, vagy a feltöltött iratot rendre elutasítja a rendszer.

• Az irat szélét levágja a fotó, vagy a sarok hiányzik.
• A név, a születési dátum vagy a lakcím eltér a regisztrációs adatoktól.
• A dokumentum lejárt, vagy a fénykép elmosódott.
• Egyszerre több különböző iratot küldött be a játékos.
• A feltöltés félbeszakadt, és a fájl sérülten érkezett meg.

1. Nyisd meg a fiókprofil dokumentumok részét, és nézd meg, melyik irat státusza elutasított.
2. Fényképezd újra az iratot sík felületen, jó megvilágítás mellett.
3. Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon.
4. Ellenőrizd, hogy a fiókban szereplő név betűről betűre egyezik-e az iraton lévővel.
5. Ha a lakcím változott, előbb frissítsd a profilban, és csak utána tölts fel igazolást.
6. Csak olyan iratot küldj be, amely még érvényes.
7. Használj olyan fájlformátumot, amit az oldal elfogad, és tartsd a fájlméretet ésszerű keretek között.
8. Feltöltés után várj visszajelzésre, és ne küldd be ugyanazt az iratot többször.
9. Ha több iratot kérnek, azokat külön-külön töltsd fel, hogy mindegyikhez legyen státusz.
10. Nézd meg a profilban megadott e-mail-címet, mert oda érkezik az elutasítás indoka.
11. Ha minden adat egyezik, és az irat tisztán olvasható, de a státusz nem változik, írj a supportnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a helyes és olvasható iratot kétszer is elutasította a rendszer, és az indok nem derül ki az e-mailből.

Az oldal és a játékok betöltése telefonos böngészőben

A játékos azt látja, hogy a mobil böngészőben az oldal részben betölt, a játékablak üres marad, vagy a menü eltűnik.

• A böngésző gyorsítótára régi verziót tárol.
• A mobilhálózat jele ingadozik, vagy épp hálózatváltás történik.
• Egy hirdetésblokkoló vagy más bővítmény megszakítja az oldal elemeit.
• A böngésző verziója elavult.
• Több lap és háttérben futó program terheli a telefont.

1. Zárd be a többi lapot a böngészőben, és nyisd újra az oldalt.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
3. Kapcsold ki átmenetileg a hirdetésblokkolót az oldalhoz.
4. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában.
5. Válts stabil Wi-Fi-re, ha a mobilnet gyenge.
6. Töltsd újra az oldalt, és várd meg, míg minden elem megjelenik.
7. Nyisd meg a foci eredmények aloldalt külön, hogy lásd, csak a játék érintett-e.
8. Indítsd újra a telefont, ha a játékablak továbbra is üres.
9. Próbálj másik böngészőt ugyanazon a telefonon.
10. Ellenőrizd, van-e szabad tárhely a készüléken.
11. Ha másik böngészőben és hálózaton is akad a betöltés, jelezd a supportnak.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a hiba több böngészőben és stabil hálózaton is ugyanúgy jelentkezik.

Bejelentkezési hiba és zárolt fiók ismételt próbálkozás után

A játékos azt látja, hogy a helyesnek hitt jelszóval sem lép be, majd a fiók átmenetileg zárolttá válik.

• A jelszóban nagybetű és kisbetű keveredik, vagy a billentyűzet más nyelvre váltott.
• Egy elavult jelszó maradt a böngésző mentett adatai között.
• Több sikertelen próbálkozás után a rendszer biztonsági zárolást indít.
• A fiókhoz tartozó e-mail-cím már nem elérhető.
• A fiókadatokat valaki más módosította.

1. Írd be kézzel az e-mail-címet, ne a mentett adatokból válaszd ki.
2. Kapcsold ki a nagybetűzárat, és ellenőrizd a billentyűzet nyelvét.
3. Gépeld be a jelszót lassan, és nézd meg, hogy nem csúszik-e el egy karakter.
4. Ha a zárolás miatt nem tudsz belépni, várj a feloldásra, és közben ne próbálkozz tovább.
5. Töröld a böngészőben mentett jelszót az oldalhoz.
6. Használd a jelszó-emlékeztetőt, ha az e-mail-címed elérhető.
7. Nyisd meg az https://www.eredmenyek.eu.com/ bejelentkezési oldalát, és onnan indítsd a jelszó-visszaállítást.
8. Állíts be olyan jelszót, amelyet máshol nem használsz.
9. Ha van 2FA, készítsd elő a kódot generáló eszközt a belépés előtt.
10. Sikeres belépés után nézd át a fiók adatait, hogy nem történt-e módosítás.
11. Ha a visszaállítás után sem enged be a rendszer, vedd fel a kapcsolatot a supporttal.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók, vagy gyanús módosítást látsz az adatokban.

Bankból elutalt befizetés hiányzik a játékegyenlegről

A játékos azt látja, hogy a banki oldalon megjelent a terhelés, a játékegyenleg viszont nem nőtt meg.

• A bank még nem továbbította a tranzakciót a rendszer felé.
• A befizetés egy másik fiókhoz vagy hibás azonosítóhoz kapcsolódott.
• Hiányos vagy eltérő adatok miatt a rendszer kézzel ellenőrzi a tranzakciót.
• A fiók ellenőrzése még nem zárult le, ezért a jóváírás várakozik.
• A banki oldalon függő státuszban maradt a tranzakció.

1. Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és nézd meg, szerepel-e függő tételként a befizetés.
2. Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a terhelés végleges vagy még függő.
3. Hasonlítsd össze a befizetésnél használt adatokat a fiókban megadottakkal.
4. Ha a fiók ellenőrzése folyamatban van, előbb azt fejezd be.
5. Ne indíts újabb befizetést ugyanarra a célra, amíg az első státusza nem tisztázódik.
6. Készíts képernyőképet a banki terhelésről.
7. Jegyezd fel a befizetés időpontját és a tranzakció belső azonosítóját.
8. Nézd meg a foci eredmények oldalt vagy a fiók értesítéseit, hátha ott jelezték a késedelmet.
9. Ha a banki oldalon függő a tétel, várd meg a véglegesítést.
10. Ha a bank már véglegesítette, de a játékegyenleg nem változott, írj a supportnak.
11. Csatold a képernyőképet és az azonosítót az üzenethez.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, amint a banki terhelés véglegessé vált, és a befizetés az előzményekben sem jelenik meg.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a regisztrációnál megadott név, születési dátum és lakcím pontosan megegyezik a később feltöltött iratokon szereplő adatokkal.