Ice Casino-appen virker ikke: innlogging, bonus og uttak som stopper

Du skrev passordet med caps lock på, og nå får du bare beskjed om at kontoen er midlertidig sperret. Det skjer fordi for mange feilforsøk på rad utløser en automatisk lås, ikke fordi kontoen er borte.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Skjermen viser en feilmelding om feil passord eller en sperre etter flere forsøk, og du kommer ikke videre til spillsiden.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du har prøvd for mange ganger på rad og utløst en midlertidig sperre.
• E-postadressen er skrevet med en skrivefeil eller et annet domene.
• Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig, og økten blir avvist.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk caps lock.
2. Logg ut av alle andre faner med Ice Casino før du prøver igjen.
3. Bruk e-postadressen du registrerte deg med, tegn for tegn.
4. Vent til sperren slipper av seg selv før du gjør et nytt forsøk.
5. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
6. Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten med nytt passord ikke dukker opp.
7. Åpne nettleseren på nytt og tøm informasjonskapsler for nettstedet.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis problemet vedvarer.
9. Slå av VPN midlertidig, siden en endret posisjon kan gi avvist økt.
10. Sjekk at telefonen har stabil nettforbindelse før du logger inn.
11. Skriv inn det nye passordet to ganger og lagre det et trygt sted.
12. Logg inn på nytt og bekreft at du ser kontosaldoen din.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis innloggingen fortsatt ikke går gjennom.

Kontakt support hvis du har ventet ut sperren og det nye passordet fortsatt ikke virker.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller spinnene vises ikke i saldoen eller i bonusoversikten.

• Du satte inn penger uten å oppgi bonuskoden der den kreves.
• Innskuddet ble gjort før kontoen var helt opprettet og bekreftet.
• Bonusen er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto eller enhet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.

1. Logg inn på Ice Casino online og åpne bonusoversikten din.
2. Sjekk om bonusen står som aktiv men ikke synlig i selve spillet.
3. Åpne spillet bonusen gjelder og se om spinnene ligger klare der.
4. Skriv bonusnavnet ditt Ice Casino app i søkefeltet på bonusoversikten for å finne riktig kampanje.
5. Se etter om du må aktivere bonusen med en knapp før den gjelder.
6. Bekreft at innskuddet faktisk er registrert på kontoen din.
7. Les hvilke betalingsmåter som gir bonus, og bruk en av dem neste gang.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
9. Åpne siden på nytt i nettleseren på telefonen hvis oversikten virker tom.
10. Sjekk at du ikke har en annen konto fra tidligere med samme e-post.
11. Ta skjermbilde av innskuddet ditt og av bonusoversikten.
12. Noter hvilken kampanje du meldte deg på, med navn og dato.
13. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen ikke dukker opp.

Kontakt support samme dag hvis innskuddet er registrert men bonusen aldri blir aktiv.

Identitetskontroll som stopper eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent eller viser at bildene ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, skjevt eller kuttet i kantene.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med bilde og data.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den du registrerte.
• Bildet er tatt av en kopi eller skjerm i stedet for originaldokumentet.

1. Legg dokumentet flatt på et bord med godt lys før du tar bilde.
2. Få hele dokumentet med i bildet, inkludert alle fire hjørner.
3. Sjekk at teksten er lesbar når du ser på bildet i telefonen.
4. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller utskrift.
5. Last opp forsiden og eventuell bakside der det kreves.
6. Bekreft at navnet på kontoen samsvarer med dokumentet.
7. Oppdater adressen på kontoen hvis du har flyttet.
8. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før neste.
9. Sjekk om dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
10. Ta nye bilder hvis du er i tvil om kvaliteten, ikke last opp de samme på nytt.
11. Se etter om du mangler et dokument som viser adresse.
12. Ta skjermbilde av statusen i kontrollen før du kontakter support.
13. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige bilder to ganger og dokumentene fortsatt avvises.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og flytter seg ikke tilbake til saldoen eller videre til deg.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusvilkår som binder saldoen.
• Innskuddet som gevinsten kommer fra, er ikke bekreftet ennå.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Du har sendt flere uttaksforespørsler som ligger til behandling samtidig.

1. Åpne kontosiden og se om identitetskontrollen er merket som fullført.
2. Sjekk bonusoversikten for aktive vilkår som gjelder saldoen.
3. Vent med nye uttak til den første forespørselen er behandlet.
4. Bekreft e-posten din hvis kontoen ber om det.
5. Se at uttaksmetoden stemmer med måten du satte inn penger på.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen på uttaket.
7. Ta skjermbilde av uttaket med status og beløp.
8. Fyll ut identitetskontrollen på nytt hvis noe mangler.
9. Unngå å sende samme forespørsel flere ganger mens den behandles.
10. Les hva bonusvilkårene betyr for deg før du ber om nytt uttak.
11. Kontakt support hvis uttaket står uendret etter at kontrollen er fullført.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at identitetskontroll og bonusvilkår er avklart.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene over.

Passord og innlogging henger sammen med sikkerheten på kontoen, og en låst konto løses oftest ved å vente ut sperren og bruke glemt passord. Bonusproblemer handler nesten alltid om at kampanjen må aktiveres eller om betalingsmåten som ble brukt. For Ice Casino Norge er identitetskontrollen det som oftest stopper et uttak, så fullfør den tidlig. Spillere som har flere uttaksforespørsler samtidig, bør rydde opp i disse før de kontakter support. Ice casino no er en søkefrase mange bruker, men det er de samme stegene som gjelder uansett hva du søker etter. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at support får noe konkret å jobbe med.

Fullfør identitetskontrollen og bekreft e-posten din før du setter inn penger eller ber om uttak, så slipper du de fleste forsinkelsene senere.