Stake Login, Casino und App: Probleme lösen

Warum wird meine Einzahlung bei Stake abgelehnt? Meist liegt es an einer Limitregel, die an das Konto oder die gewählte Zahlungsmethode gebunden ist. Häufig ist auch die Prüfung der Identität noch nicht abgeschlossen.

Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits

Der Spieler sieht beim Absenden eine Meldung, dass der Betrag nicht akzeptiert wird oder außerhalb des erlaubten Rahmens liegt.

• Der Betrag liegt über dem, was für das Konto in dieser Stufe zugelassen ist.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat einen eigenen Rahmen, der kleiner ist als der gewünschte Betrag.
• Mehrere Einzahlungen in kurzer Folge überschreiten zusammen ein Tages- oder Monatslimit.
• Das Konto ist neu und die Limits sind noch niedrig angesetzt.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der nach den aktuellen Kontobedingungen ausgezahlt werden kann.

1. Prüfe im Kassenbereich, welche Zahlungsmethode welche Grenzen hat.
2. Vergleiche den gewünschten Betrag mit dem dort angezeigten Rahmen.
3. Teile eine große Einzahlung nicht in viele kleine auf, um ein Limit zu umgehen.
4. Warte einen Tag ab, wenn ein Tageslimit erreicht ist.
5. Wähle eine andere Methode, wenn deren Rahmen zu deinem Betrag passt.
6. Schließe zuerst offene Bonusbedingungen ab, die den auszahlbaren Teil betreffen.
7. Prüfe, ob eine Auszahlung den restlichen Spielbetrag blockiert.
8. Reduziere den Auszahlungsbetrag auf den freigegebenen Teil.
9. Notiere die Fehlermeldung im Wortlaut für die spätere Nachfrage.
10. Wende dich an den Support, wenn der Betrag klar im Rahmen liegt und trotzdem abgelehnt wird.

Kontaktaufnahme ist sinnvoll, sobald alle Angaben stimmen und die Ablehnung ohne erkennbaren Grund bestehen bleibt.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung läuft, oder die Rückmeldung, dass ein hochgeladenes Dokument nicht anerkannt wurde.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Ecken oder Sicherheitsmerkmale des Ausweises sind verdeckt.
• Der Name im Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Ein Adressnachweis ist zu alt oder zeigt eine andere Anschrift.
• Das Dokument wurde als Bildschirmfoto statt als Foto der Vorlage eingereicht.

1. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Halte die Kamera ruhig und gerade über die Vorlage.
4. Lade das Foto im Originalformat hoch, nicht als Screenshot.
5. Prüfe die Schreibweise deines Namens im Konto und im Dokument.
6. Trage die Anschrift im Konto genau so ein, wie sie auf dem Nachweis steht.
7. Reiche beim Adressnachweis ein Dokument ein, das die aktuelle Anschrift zeigt.
8. Lade nur ein Dokument pro Aufforderung hoch, um Verwechslungen zu vermeiden.
9. Warte die Prüfung ab, bevor du dasselbe Dokument erneut sendest.
10. Kontrolliere vor dem nächsten Versuch, ob die Datei vollständig geladen wurde.
11. Frage den Support, welches Merkmal genau beanstandet wurde, wenn die Ablehnung erneut kommt.

Eine Nachfrage ist nötig, wenn nach zwei sauberen Uploads weiterhin keine Freigabe erfolgt.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Der Spieler sieht eine leere Fläche, ein drehendes Ladesymbol oder ein Spiel, das mitten im Start abbricht.

• Der mobile Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
• Die Verbindung wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
• Der Cache enthält alte Daten der Seite.

1. Lade die Seite neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
2. Schließe alle anderen Tabs im Browser.
3. Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
4. Schalte Werbeblocker für die Seite vorübergehend ab.
5. Wechsle in ein stabiles WLAN-Netz.
6. Leere Cache und Cookies im Browser.
7. Melde dich neu an, wenn die Anmeldung hängen bleibt.
8. Öffne das Spiel einzeln und nicht mehrere Spiele parallel.
9. Teste im privaten Modus, ob das Spiel dort startet.
10. Starte das Telefon neu, wenn der Speicher vollgelaufen ist.
11. Nutze für den Login bei Stake den aktuellen Browser auf dem Telefon.

Der Support ist gefragt, wenn ein einzelnes Spiel auf mehreren Verbindungen abbricht.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Spieler sieht den Status als ausstehend, und der Betrag ist weder gutgeschrieben noch abgelehnt.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch an Spielbedingungen gebunden.
• Die Auszahlungssumme liegt über dem Rahmen der gewählten Methode.
• Eine frühere Einzahlung wurde noch nicht bestätigt.
• Die Anfrage wurde mehrfach gestellt und blockiert sich gegenseitig.

1. Öffne den Kassenbereich und lies den genauen Status der Anfrage.
2. Prüfe, ob Angaben zur Identität noch ausstehen.
3. Schließe offene Bonusbedingungen ab oder verzichte auf den Bonusrest.
4. Storniere doppelte Auszahlungsanfragen.
5. Vergleiche den Betrag mit dem Rahmen der gewählten Methode.
6. Warte eine Bestätigung der Einzahlung ab, bevor du erneut auszahlst.
7. Kontrolliere, ob die Anschrift im Konto aktuell ist.
8. Sieh im Verlauf nach, ob eine ältere Anfrage noch offen ist.
9. Stelle nur eine Anfrage gleichzeitig.
10. Melde dich beim Support, wenn der Status ohne Änderung stehen bleibt und alle Bedingungen erfüllt sind.

Eine Nachfrage ist angebracht, sobald der Status unverändert bleibt und keine offene Prüfung mehr angezeigt wird.

Trage im Konto dieselben Angaben ein wie in deinen Dokumenten, und schließe eine Prüfung ab, bevor du eine Auszahlung anstößt.