Sweet Bonanza: oplossingen voor stortings-, bonus- en inlogproblemen

Je tikte per ongeluk een verkeerd cijfer in bij je telefoonnummer en nu blijft het scherm hangen op de bevestiging zonder dat je verder komt. Dat komt meestal doordat je accountgegevens niet meer kloppen met wat het systeem verwacht.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt vanwege een limiet. Mogelijke oorzaken zijn:

• Je hebt de limiet voor je account bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• Je probeert op te nemen naar een methode die niet overeenkomt met je storting.
• Er staat een tijdelijke blokkade op je account.

Wat je kunt doen:

1. Controleer of je de limiet voor je account al hebt bereikt.
2. Kijk of de gekozen betaalmethode een lager maximum heeft dan je wilt storten.
3. Probeer een andere betaalmethode die wel binnen je limiet past.
4. Rond eerst de controle van je account af als dat nog niet is gebeurd.
5. Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onterecht is ingesteld.

Neem contact op met de klantenservice als je de oorzaak niet kunt vinden of als de melding blijft terugkomen.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet. Mogelijke oorzaken zijn:

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De bonus is nog niet verwerkt.
• Je voldeed niet aan de voorwaarde dat je een minimumbedrag stort.

Wat je kunt doen:

1. Controleer of je de bonus daadwerkelijk hebt aangevinkt voor de storting.
2. Kijk of je een betaalmethode gebruikte die meetelt voor de bonus.
3. Probeer de bonus opnieuw te activeren in je account.
4. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na enige tijd nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonus hebt geactiveerd en de storting hebt gedaan, maar de bonus uitblijft.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet dat je opname nog op ‘in behandeling’ staat, terwijl je al eerder had verwacht dat het geld onderweg was. Mogelijke oorzaken zijn:

• Je account moet nog worden gecontroleerd.
• De gekozen opnamemethode heeft een eigen verwerkingstijd.
• Je hebt een bonus gebruikt en moet eerst aan de voorwaarde voldoen.
• Er is een extra controle nodig vanwege een ongebruikelijke transactie.
• Het is druk bij de afdeling die opnames verwerkt.

Wat je kunt doen:

1. Controleer of je account volledig is gecontroleerd.
2. Kijk of je een bonus hebt gebruikt waarvoor je nog moet voldoen aan de voorwaarde.
3. Probeer een andere opnamemethode als dat kan.
4. Neem contact op met de klantenservice als de opname na een redelijke periode nog op ‘in behandeling’ staat.

Neem contact op met de klantenservice als je de status van je opname wilt laten controleren.

Inloggen mislukt of account vergrendeld na foute pogingen

Je ziet dat je wachtwoord niet wordt geaccepteerd en na een paar pogingen meldt het scherm dat je account tijdelijk is vergrendeld. Mogelijke oorzaken zijn:

• Je hebt je wachtwoord verkeerd getypt.
• Je gebruikt een oud wachtwoord.
• Je account is vergrendeld na te veel foute pogingen.
• Er is een probleem met de beveiliging van je account.
• Je probeert in te loggen op een apparaat dat niet bekend is.

Wat je kunt doen:

1. Controleer of je caps lock aan hebt staan.
2. Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als je je wachtwoord niet meer weet.
4. Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft voordat je het opnieuw probeert.
5. Neem contact op met de klantenservice van sweet-bonanza.com.nl/ als je account vergrendeld blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft geprobeerd te krijgen.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De tabel is een hulpmiddel om snel te zien waar je moet beginnen. De genoemde oorzaken zijn de meest voorkomende, maar niet de enige mogelijkheid. Als de eerste controle niets oplevert, doorloop dan de stappen in de betreffende sectie. De klantenservice kan je account bekijken en zien wat er precies misgaat. Zij kunnen ook zien of er een blokkade op je account staat die je zelf niet kunt opheffen. Bewaar je transactiegegevens bij de hand als je contact opneemt.

Controleer je accountgegevens voordat je een storting of opname doet; zo voorkom je de meeste problemen.