Uitbetaling, verificatie en storting: problemen bij 711 Casino oplossen

Je ziet een status ‘in behandeling’ bij je opname of een formulier dat na het uploaden steeds opnieuw leeg lijkt. Meestal komt dat doordat een controle nog niet is afgerond of een gegeven niet overeenkomt met je account.

Openstaande uitbetaling die maar niet verwerkt wordt

Je opname staat al enige tijd op ‘pending’ en het saldo is nog niet bijgeschreven. Dat gebeurt vaak door een controle die nog loopt of een gegeven dat niet klopt.

• Het spel wordt eerst gecontroleerd op bonusvoorwaarden.
• Je identiteit is nog niet volledig bevestigd.
• De storting is nog niet definitief verwerkt.
• Een eerdere opname staat nog open.
• Er is een verschil tussen je opgegeven naam en je betaalgegevens.

1. Open je account en kijk bij het overzicht van opnames welke status er staat.
2. Lees of er een bericht bij staat over een controle die nog loopt.
3. Controleer of je een bonus hebt gebruikt waarbij een opname pas later vrijkomt.
4. Kijk of je storting al is bijgeschreven op je saldo.
5. Rond je identiteitscontrole af als die nog openstaat.
6. Zorg dat je naam bij de opname precies overeenkomt met je account.
7. Annuleer een oude opname niet zomaar; dat kan het proces vertragen.
8. Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je een nieuwe opname doet.
9. Maak een schermafbeelding van de status en het tijdstip.
10. Herhaal de opname pas als de vorige is afgerond.
11. Kijk of je iets hebt gewijzigd aan je betaalgegevens; dat vraagt om een nieuwe controle.
12. Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw checks nog steeds niet is veranderd.

Neem contact op met de klantenservice als je alle checks hebt gedaan en de opname nog steeds op ‘in behandeling’ staat zonder bericht.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je uploadt een document en krijgt te zien dat het niet kan worden geaccepteerd, of de controle blijft dagen op ‘in behandeling’ staan. Dat komt meestal door een onduidelijke foto of een gegeven dat niet overeenkomt.

• De foto is wazig of heeft een schaduw.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam of geboortedatum wijkt af van je account.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een uittreksel gestuurd in plaats van het gevraagde document.

1. Open het verificatiescherm en bekijk welke gegevens nog ontbreken.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
3. Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of je naam en geboortedatum exact hetzelfde zijn als in je account.
5. Kijk of je een document gebruikt dat nog geldig is.
6. Stuur alleen het document dat op dat moment wordt gevraagd.
7. Vermijd het sturen van meerdere versies van hetzelfde document door elkaar.
8. Wacht op een bericht voordat je opnieuw uploadt.
9. Maak een foto van de achterkant als dat gevraagd wordt.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload en wanneer.
11. Vraag om uitleg als een document wordt afgekeurd, zodat je weet wat je moet aanpassen.
12. Neem contact op met de klantenservice als je na een juiste upload geen bericht krijgt.

Neem contact op met de klantenservice als je document volgens jou aan alle eisen voldoet en de controle toch niet wordt afgerond.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt, terwijl je saldo of bankrekening voldoende ruimte biedt. Vaak ligt dat aan een limiet die aan je account is gekoppeld.

• Je hebt de limiet voor stortingen of opnames bereikt.
• Een eerdere opname blokkeert een nieuwe opname.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
• Het bedrag past niet bij de gekozen betaalmethode.
• Een bonusvoorwaarde beperkt het bedrag dat je kunt opnemen.

1. Kijk in je account bij de limieten welke bedragen gelden.
2. Controleer of je vandaag al een storting of opname hebt gedaan.
3. Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe doet.
4. Probeer een lager bedrag als het huidige bedrag wordt geweigerd.
5. Kijk of er een bericht staat over een tijdelijke beperking.
6. Lees welke voorwaarde hoort bij een actieve bonus.
7. Gebruik een betaalmethode die op je account staat.
8. Vul een 711 Casino app bonus code alleen in als je de bijbehorende voorwaarde begrijpt.
9. Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je opnieuw opneemt.
10. Maak een schermafbeelding van de melding en het bedrag.
11. Herhaal de actie pas als je weet welke limiet er speelt.
12. Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet kunt vinden of niet begrijpt.

Neem contact op met de klantenservice als je de limiet hebt gecontroleerd en de melding blijft terugkomen.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo in het 711 casino online blijft gelijk. Meestal is de storting nog onderweg of is er een verschil tussen de gebruikte betaalmethode en je account.

• De storting wordt nog verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan op je account staat.
• De storting is gekoppeld aan een account dat niet het jouwe is.
• Een eerdere storting is nog niet afgerond.
• De storting is geannuleerd door de betaalprovider.

1. Kijk in je account bij de transacties of de storting als ‘in behandeling’ staat.
2. Controleer of het bedrag en de valuta overeenkomen met je bankafschrift.
3. Kijk of je dezelfde betaalmethode gebruikt als eerder.
4. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw stort.
5. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en de transactie in je account.
6. Controleer of je geen tweede account hebt gebruikt.
7. Kijk of er een bericht staat over een mislukte storting.
8. Stort niet opnieuw als de eerste storting nog wordt verwerkt.
9. Neem contact op met je bank als de afschrijving wel zichtbaar is maar de storting nergens wordt vermeld.
10. Bewaar het transactienummer van je bank.
11. Herhaal de storting pas als de eerste is afgerond of geannuleerd.
12. Neem contact op met de klantenservice als de storting na jouw checks niet verschijnt.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving bevestigt en je account de storting niet laat zien.

Rond je identiteitscontrole af voordat je voor het eerst opneemt; dat voorkomt de meeste vertragingen.